Chính sách đổi trả - bảo hành

CÔNG TY TNHH SỬA CHỮA VÀ XÂY DỰNG GIA BẢO

Với phương châm "Uy tín tạo nên thương hiệu - Chất lượng tạo nên niềm tin", Công ty TNHH Sửa Chữa và Xây Dựng Gia Bảo luôn cam kết mang đến cho Quý khách hàng những công trình chất lượng, an toàn và bền vững nhất. Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng sau khi bàn giao, chúng tôi xin ban hành chính sách Bảo hành và Hoàn trả chi tiết như sau:

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SỬA CHỮA VÀ XÂY DỰNG

1. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được tính bắt đầu từ ngày hai bên ký kết biên bản nghiệm thu và bàn giao công trình. Tùy thuộc vào hạng mục thi công, thời gian bảo hành được quy định cụ thể như sau:

• Phần kết cấu (xây mới): Bảo hành từ 05 năm đến 10 năm (Tùy theo quy mô công trình).

• Phần chống thấm, dột: Bảo hành từ 01 năm đến 03 năm.

• Phần hoàn thiện (sơn nước, ốp lát...): Bảo hành 12 tháng.

• Hạng mục nội thất, thiết bị (điện, nước, vệ sinh): Bảo hành theo thời gian quy định của nhà sản xuất (thông thường từ 06 đến 12 tháng).

2. Điều kiện được bảo hành.

• Công trình/hạng mục thi công vẫn còn trong thời hạn bảo hành.

• Sự cố hư hỏng, khiếm khuyết phát sinh do lỗi kỹ thuật thi công của đội ngũ Gia Bảo hoặc do vật tư, vật liệu mà công ty cung cấp kém chất lượng.

• Khách hàng giữ đầy đủ hợp đồng thi công và biên bản nghiệm thu bàn giao.

3. Các trường hợp từ chối bảo hành.

Gia Bảo xin phép từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Hết thời hạn bảo hành theo quy định trên hợp đồng.

• Hư hỏng do nguyên nhân bất khả kháng: Thiên tai (bão, lũ lụt, động đất), hỏa hoạn, sụt lún do tác động của các công trình lân cận.

• Khách hàng sử dụng công trình sai công năng thiết kế ban đầu hoặc vận hành thiết bị sai hướng dẫn.

• Những hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: bạc màu sơn do thời tiết, trầy xước do va đập...).

• Khách hàng hoặc một bên thứ ba tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay đổi kết cấu công trình mà không có sự đồng ý của Gia Bảo.

II. CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ VÀ HỦY HỢP ĐỒNG

Đặc thù của ngành xây dựng và sửa chữa là cung cấp dịch vụ và thi công thực tế trên mặt bằng của khách hàng. Do đó, chính sách hoàn trả được áp dụng dựa trên tiến độ và khối lượng công việc thực tế:

1. Hoàn trả tiền cọc trước khi thi công

• Lỗi do phía công ty: Nếu Gia Bảo không thể tiến hành thi công theo đúng thời gian và cam kết trong hợp đồng mà không có lý do chính đáng, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% số tiền cọc cho Quý khách hàng.

• Lỗi do phía khách hàng: Nếu Quý khách đơn phương chấm dứt hợp đồng trước khi thi công, chi phí hoàn cọc sẽ được thỏa thuận dựa trên các chi phí mà công ty đã bỏ ra (phí khảo sát, phí thiết kế, phí tập kết vật tư...).

2. Chấm dứt hợp đồng trong quá trình thi công

• Trường hợp hai bên thống nhất ngừng thi công, Gia Bảo sẽ tiến hành đo đạc, nghiệm thu khối lượng công việc đã hoàn thành và đối trừ vào số tiền khách hàng đã thanh toán/tạm ứng.

• Nếu số tiền tạm ứng lớn hơn khối lượng đã thi công, công ty sẽ hoàn trả phần chênh lệch.

• Nếu khối lượng thi công lớn hơn số tiền tạm ứng, khách hàng có trách nhiệm thanh toán phần còn thiếu cho công ty.

3. Hoàn trả/ Đền bù do chất lượng thi công

Nếu công trình không đạt chất lượng như cam kết trong hợp đồng và không thể khắc phục được (do lỗi chủ quan của Gia Bảo), công ty cam kết đền bù thiệt hại và hoàn trả chi phí hạng mục lỗi theo đúng quy định pháp luật và thỏa thuận trong hợp đồng.

III. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH VÀ XỬ LÝ

Để việc khắc phục sự cố diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

1. Tiếp nhận thông tin: Khách hàng liên hệ với Gia Bảo qua Hotline hoặc Email, cung cấp tình trạng sự cố (kèm hình ảnh/video nếu có).

2. Khảo sát thực tế: Trong vòng 24h - 48h làm việc, kỹ thuật viên của Gia Bảo sẽ có mặt tại công trình để kiểm tra, xác định nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý.

3. Tiến hành sửa chữa:

   • Với các lỗi nhỏ: Xử lý ngay trong ngày.

   • Với các lỗi phức tạp: Công ty sẽ thông báo rõ thời gian khắc phục và tiến hành thi công chậm nhất sau 03 ngày làm việc.

4. Nghiệm thu lại: Khách hàng nghiệm thu phần việc đã bảo hành, đảm bảo công trình hoạt động bình thường và ký biên bản hoàn thành bảo hành.

IV. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, hoàn trả hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật, Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi:

• CÔNG TY TNHH SỬA CHỮA VÀ XÂY DỰNG GIA BẢO

• Địa chỉ: 521/1 Nguyễn Tri Phương, Khu phố Bình Đường 4, Phường Dĩ An, TP Hồ Chí Minh,

• Hotline CSKH / Bảo hành: 0829 992 444

• Email: scxdgiabao@gmail.com